Astroturfing je manipulatívna technika, pri ktorej organizácia alebo firma vytvára dojem spontánnej podpory verejnosti, ktorá v skutočnosti neexistuje. Názov vychádza z umelého trávnika (AstroTurf) ako protikladu skutočného hnutia zdola.
V praxi ide napríklad o falošné recenzie, platené komentáre vydávané za názory bežných zákazníkov alebo fingované diskusie na sociálnych sieťach. Cieľom je ovplyvniť verejnú mienku alebo poškodiť konkurenciu.
Astroturfing je neetický a v mnohých krajinách aj nezákonný. Pre značku predstavuje veľké riziko - po odhalení vážne poškodzuje dôveryhodnosť. Dlhodobo udržateľný marketing stavia na transparentnosti a skutočnej spätnej väzbe zákazníkov.
← Späť na marketingový slovník