Retail (maloobchod) je predaj tovaru a služieb priamo koncovým spotrebiteľom v menších množstvách. Zahŕňa kamenné predajne, obchodné reťazce aj online predaj cez e-shopy.
Retail je posledným článkom dodávateľského reťazca - spája výrobcov a veľkoobchod so zákazníkom. V posledných rokoch ho výrazne premieňa digitalizácia, prepájanie online a offline kanálov (omnichannel) a meniace sa nákupné správanie zákazníkov.
Marketing v retaili sa zameriava na prilákanie zákazníkov, budovanie značky, podporu predaja a vernosť. Dôležité sú zákaznícky zážitok, prezentácia produktov, cenotvorba aj akcie ako Black Friday. Moderný retail kombinuje fyzický zážitok z predajne s pohodlím online nakupovania, pričom dáta o zákazníkoch pomáhajú personalizovať ponuku a zvyšovať predaj naprieč kanálmi.
← Späť na marketingový slovník