SaaS (Software as a Service) je model, pri ktorom sa softvér poskytuje ako online služba dostupná cez prehliadač, najčastejšie za pravidelné predplatné. Používateľ nemusí nič inštalovať ani spravovať - o všetko sa stará poskytovateľ.
Príkladmi sú nástroje ako Mailchimp, Google Workspace, CRM systémy či marketingové platformy. Výhodou pre zákazníka je nižšia vstupná investícia, automatické aktualizácie a prístup odkiaľkoľvek.
SaaS firmy majú špecifický marketing zameraný na získavanie a najmä udržanie predplatiteľov - kľúčové metriky sú miera odchodov (churn), hodnota zákazníka (LTV) a náklady na získanie (CAC). Dôraz sa kladie na onboarding, zákaznícku spokojnosť a obsahový marketing. SaaS model je dnes dominantný v softvérovom svete vrátane marketingových a digitálnych nástrojov.
← Späť na marketingový slovník