Spam sú nevyžiadané správy rozosielané hromadne veľkému počtu príjemcov, najčastejšie cez e-mail, ale aj cez SMS, komentáre či sociálne siete. Zvyčajne má reklamný, niekedy podvodný charakter.
Spam obťažuje príjemcov, zaťažuje systémy a poškodzuje dôveryhodnosť odosielateľa. V e-mail marketingu je dôležité spamu sa vyhnúť - posielať len kontaktom, ktoré dali súhlas (GDPR), a dodržiavať pravidlá, inak hrozí zaradenie medzi spam a poškodenie doručiteľnosti.
Vyhľadávače a e-mailové služby majú prepracované filtre na rozpoznanie spamu. V SEO sa pojem spam spája aj s nekvalitnými technikami (spamové odkazy, generovaný obsah), ktoré vedú k penalizácii. Udržateľný marketing stavia na hodnote a súhlase, nie na obťažovaní - kvalitná a vyžiadaná komunikácia prináša oveľa lepšie výsledky než spam.
Ako sa vyhnúť spamu v e-mail marketingu
Spam je nevyžiadaná hromadná správa, najčastejšie e-mail. Pre firmy je dôležité nielen spam nedostávať, ale hlavne sami neskončiť v spamovej zložke - to ničí výsledky e-mail marketingu.
- Súhlas (opt-in) - posielajte len tým, ktorí sa prihlásili.
- Jasný odhlasovací odkaz - povinný a ľahko nájditeľný.
- Overená doména - nastavené SPF, DKIM a DMARC.
- Relevantný obsah - hodnota namiesto agresívneho predaja.
Prečo na tom záleží
Vysoký počet sťažností na spam a nízka angažovanosť poškodzujú reputáciu odosielateľa, takže sa do schránok prestanú dostávať aj vaše legitímne e-maily. Dodržiavanie pravidiel a kvalitná databáza sú základom doručiteľnosti.
← Späť na marketingový slovník