UX (User Experience, používateľská skúsenosť) označuje celkový zážitok, ktorý má používateľ pri interakcii s webom, aplikáciou alebo produktom. Zahŕňa, ako ľahko, intuitívne a príjemne sa s ním pracuje.
Kvalitné UX znamená, že používateľ rýchlo a bez frustrácie nájde, čo hľadá, a splní svoj cieľ. Zahŕňa prehľadnú navigáciu, rýchlosť načítania, logickú štruktúru, čitateľnosť a celkovú použiteľnosť. Dobré UX priamo ovplyvňuje spokojnosť, dôveru aj konverzie.
UX úzko súvisí s UI (vizuálne rozhranie), no je širší - rieši celkovú logiku a zážitok, nielen vzhľad. Pri tvorbe webov a e-shopov je UX kľúčový: aj atraktívny web so zlým UX odrádza návštevníkov. Optimalizácia UX na základe dát a testovania je dôležitou súčasťou úspešného online projektu a zvyšovania konverzného pomeru.
← Späť na marketingový slovník